Theo dự đoán của Morgan Stanley, Amazon sẽ trở thành nhà bán lẻ làm đẹp lớn nhất ở Mỹ vào năm 2025.Nền tảng này cũng đang thu hút sự chú ý của nhiều thương hiệu làm đẹp cao cấp và những gã khổng lồ, như Kiehl's, Lancôme và Urban Decay thuộc Tập đoàn L'Oréal; Clinique thuộc Tập đoàn Estee Lauder và Tập đoàn Shiseido đều đã thành lập cửa hàng trên Amazon.
Tuy nhiên, trong quá trình này, họ đang ngày càng gặp phải "cạm bẫy" của các nhà cung cấp không rõ trên Amazon, những người công khai bán các sản phẩm giả mạo của các thương hiệu nổi tiếng hoặc các thương hiệu độc lập trên nền tảng,đã làm cho các thương hiệu nhận ra rằng gã khổng lồ thương mại điện tử có thể rất tốt là thủ phạm đằng sau các vấn đề sở hữu trí tuệ.
Có vấn đề gì với việc tìm kiếm sân bay không?
Các sản phẩm giả mạo thực sự đang cạnh tranh với những sản phẩm thật trên cùng một sân khấu.
"Ngày nay, tìm kiếm bất kỳ sản phẩm làm đẹp phổ biến nào trên Amazon có thể sẽ tiết lộ nó cùng với một loạt các sản phẩm giả 'giống nhau về mặt thị giác' trong kết quả tìm kiếm.Thật khó để không cảm thấy rằng công cụ tìm kiếm của nền tảng là 'thật sự bị lỗi', "Liz Flora, một nhà bình luận cho Business of Fashion, một phương tiện truyền thông thời trang và tài chính ở nước ngoài.
Khi Flora tìm kiếm sản phẩm làm đẹp bán chạy nhất trên Amazon - Hero Cosmetics' Mighty Patch - cô phát hiện ra rằng bên cạnh sản phẩm chính thức của Hero Cosmetics,có một thương hiệu có tên là "Breiboz" với các mảng mụn "tương tự" trông gần như giống hệt như sản phẩm đích thựcKhi cô ấy tìm kiếm sản phẩm môi virus của Milk Makeup, "Cooling Water Jelly Tint", cô ấy tìm thấy một kết quả khác với bao bì giống hệt như sản phẩm thực của Milk Makeup.khi Flora tìm kiếm sản phẩm ngôi sao của Rare Beauty, Soft Pinch blush, cô ấy đã tìm thấy một sản phẩm "giả mạo" khác với bao bì và màu sắc giống hệt với sản phẩm đích thực." nhưng phông chữ được sử dụng để in thậm chí là giống hệt với của Rare Beauty.
Điều đáng lo ngại hơn đối với các thương hiệu là người tiêu dùng cũng chấp nhận những sản phẩm giả: Vào ngày 23 tháng 9, một thương hiệu có tên là "Daolyo" thậm chí đã có mặt trong danh sách các thương hiệu làm đẹp bán chạy nhất của Amazon,mặc dù sau đó đã biến mất khỏi danh sách, Nhân viên liên quan đến thương hiệu Hero Cosmetics nói với BoF rằng họ "rất thất vọng" rằng các sản phẩm giả đã có thể có mặt trong danh sách.
Trong ngành mỹ phẩm, giả mạo không phải là một hiện tượng mới, nhưng các sản phẩm làm đẹp mới nhất trên phương tiện truyền thông xã hội đã cho những kẻ lừa đảo một "ý tưởng mới":họ thường đăng ký một thương hiệu làm đẹp mới và sau đó sản xuất bao bì "rất giống với các sản phẩm gốc"Tệ hơn nữa, họ sẽ trực tiếp sao chép hình ảnh quảng cáo của các sản phẩm gốc và đặt chúng trên trang cửa hàng của riêng họ.
Sau khi thuốc khử trùng tay của Touchland trở nên phổ biến trên mạng, CEO của công ty, Andrea Lisbona, nhận thấy rằng một số lượng lớn các sản phẩm giả với cùng gói như của họ đã tăng lên trên Amazon,với một số thậm chí trực tiếp sử dụng công việc chụp ảnh của thương hiệu của họ, chỉ xóa nhãn hiệu Touchland.
Madigan Lyden, giám đốc cấp cao về chiến lược thương hiệu tại công ty thương mại điện tử Front Row Group, nói: "Khi một sản phẩm trở nên phổ biến, chúng ta thấy sự gia tăng hoạt động giả mạo".
Theo Leiden, "hầu hết" các vấn đề giả mạo xảy ra trên Amazon. Nhóm này làm việc với một số thương hiệu làm đẹp, bao gồm Ouai, Bubble và Summer Fridays, để phát triển một chiến lược Amazon cho khách hàng."Việc làm giả đã trở nên rất nghiêm trọng.Kết quả là, tập đoàn đã phải đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào bảo vệ hình ảnh thương hiệu và thuê các chuyên gia bảo vệ thương hiệu để giúp giải quyết vấn đề này.
"Tôi nghĩ Amazon nên tăng cường bảo vệ sở hữu trí tuệ cho các thương hiệu đang bán trên nền tảng của mình, ít nhất bắt đầu với tối ưu hóa tìm kiếm", Steve Strong nói,Giám đốc điều hành của siêu thị siêu thông thường"Giờ, nếu một người tiêu dùng tìm kiếm thương hiệu làm đẹp và mỹ phẩm yêu thích của họ trên Amazon, nó sẽ cung cấp một loạt các sản phẩm thay thế trông giống nhau, và tôi không nghĩ đó là một điều tốt".
"Bắt chuột lừa đảo" đầy rẫy khó khăn.
Flora chỉ ra rằng một số người có thể làm mờ ranh giới giữa các sản phẩm giả mạo và các sản phẩm "lừa" phổ biến trong số những người đam mê làm đẹp, nhưng chúng không bao giờ nên bị nhầm lẫn với nhau.
"Những kẻ giả mạo đang cố gắng đặt mình ở vị trí ngang bằng với các thương hiệu như e.l.f. Beauty, Nyx, hoặc Wet n Wild,bởi vì những thương hiệu đó cũng sản xuất các sản phẩm tương tự như các thương hiệu làm đẹp cao cấpNhững sản phẩm này thường được sử dụng bởi những người có ảnh hưởng đến vẻ đẹp trên phương tiện truyền thông xã hội để so sánh với các sản phẩm cao cấp.Những thương hiệu thị trường đại chúng này đều có hình ảnh thương hiệu riêng biệt và các công thức hoàn toàn khác với những người làm giảFlora nói.
Trong khi đó, chủ sở hữu thương hiệu nói rằng để Amazon loại bỏ các sản phẩm giả mạo, họ cần phải đi qua rất nhiều quy trình quan liêu.nếu một thương hiệu muốn yêu cầu loại bỏ danh sách các sản phẩm giả mạo, chủ sở hữu thương hiệu phải đảm bảo rằng thiết kế và bao bì của họ được bảo hộ nhãn hiệu, và thiết kế bao bì của họ cũng được bảo hộ bằng sáng chế.Bất cứ ai muốn sao chép bao bì của chúng tôi có thể làm như vậy theo ý muốn," Lisbon nói.
Thứ hai, chủ sở hữu thương hiệu cũng phải có một cách tiếp cận chủ động và báo cáo bản thân các hàng giả, thay vì chờ đợi Amazon xử lý nó.Trong khi Amazon cũng đã tăng cường các công cụ bảo vệ sở hữu trí tuệ của mìnhTuy nhiên, với hàng giả đang lan tràn, các thương hiệu làm đẹp không thể ngồi yên mà không làm gì.trong khi các công ty khác đang có hành động pháp lý trực tiếp chống lại các nhà sản xuất.
"Bất kỳ sản phẩm nào trông giống như thương hiệu của chúng tôi, chúng tôi sẽ báo cáo với Amazon vì vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bao bì", Strong nói.
Tuy nhiên, ngay cả khi chủ sở hữu thương hiệu có bằng chứng mạnh mẽ và lý do chính đáng, rất khó để bắt được tất cả các sản phẩm giả mạo.Thương hiệu thuốc khử trùng tay Touchland có quyền sáng chế cho thiết kế chai chữ ký của mìnhTrong hai tháng qua, công ty đã phát hiện 5.000 sản phẩm giả trên toàn thế giới vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình và xuất hiện trên các nền tảng bán lẻ thương mại điện tử khác nhau.bao gồm Amazon, Alibaba, và Shein.
Lisbon nói: "Nó gần như là một trò chơi đánh con ruồi.
Bắn thẳng vào nguồn.
Để giải quyết vấn đề sản phẩm giả,một số thương hiệu đã hoàn toàn bỏ qua Amazon và tự xử lý vấn đề bằng cách trực tiếp tiếp cận các nhà sản xuất sản phẩm giả và tìm kiếm bồi thường.
Vào ngày 23 tháng 8, thương hiệu lông mi giả Lashify đã giành được bồi thường 30,5 triệu đô la (khoảng 214 triệu nhân dân tệ) và 30% phí bản quyền trong một vụ kiện chống lại Lashbeauty Cosmetics Co., Ltd ở Thanh Đảo.Ban bồi thẩm thấy rằng lông mi giả được sản xuất bởi Lashbeauty đã vi phạm ba bằng sáng chế thuộc sở hữu của LashifyTheo tuyên bố của Lashify tại tòa án, nhiều lông mi giả vi phạm đã được bán trên Amazon, trong khi những người khác được phân phối cho các thương hiệu hợp pháp.
Sahara Lotti, người sáng lập và là Giám đốc điều hành của Lashify, nói: "Các sản phẩm giả trên Amazon là một viễn cảnh đáng sợ đối với bất kỳ thương hiệu gốc nào.Lotti cũng lưu ý rằng những người bán "kẻ lừa đảo" này có thể "hoàn toàn tràn ngập thị trường"," khiến người tiêu dùng không thể tìm thấy các sản phẩm đích thực.
Tuy nhiên, việc khởi xướng toàn bộ các thủ tục pháp lý là tốn kém và rủi ro, đặc biệt là đối với các công ty khởi nghiệp nhỏ.nhưng để ngăn chặn những người khác sản xuất sản phẩm giả mạo của thương hiệu trong tương lai.
Do quy mô khổng lồ của nó, hầu như không thể kiểm soát hoàn toàn hàng giả.một số thương hiệu đã thu hút sự chú ý từ xã hội chính thống bằng cách mạo hiểm vào khu vực màu xám của hàng giả.
Ví dụ, thương hiệu MCoBeauty của Úc tự hào tự định vị mình là một "cái thay thế đẹp sang trọng với giá cả phải chăng," với các sản phẩm trên Amazon rất giống với các thương hiệu làm đẹp cao cấp như Charlotte Tilbury và Sol de Janeiro.
"Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt luật bản quyền và nhãn hiệu, và thương hiệu của chúng tôi không được phép sao chép các yếu tố đóng gói của các sản phẩm khác", CMO của MCoBeauty, Meridith Rojas nói."Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các công thức và bao bì của chúng tôi tuân thủ các quy định này. "
Ngoài ra, mặc dù những người đam mê làm đẹp bị mê hoặc bởi tất cả các sản phẩm "lừa", những người có ảnh hưởng đến làm đẹp cũng đang giúp giáo dục những người theo dõi về sự khác biệt giữa sản phẩm đích thực, giả,và các sản phẩm giả, và cảnh báo họ đừng mua sản phẩm giả từ những người bán đáng ngờ trên các nền tảng như Amazon hoặc TikTok Shop.
Mặt khác, Amazon đã liên tục thêm các tính năng mới và công bố nỗ lực của mình để chống lại các sản phẩm giả mạo và kém chất lượng.công ty đã khởi động một chương trình thực thi bằng sáng chế được gọi là "Amazon Patent Review ExpressTrong Báo cáo bảo vệ thương hiệu năm 2023, công ty nhận thấy rằng tổng số báo cáo vi phạm bản quyền hiệu quả trên tất cả các danh mục trên nền tảng của mình đã giảm 30%,và đã áp dụng máy học để phát hiện vi phạm "sự sở hữu trí tuệ hình ảnh phức tạp".
"Nhưng các thương hiệu không thể chỉ dựa vào chúng", Lisbon nói. "Khi có những trường hợp vi phạm hàng ngày, bạn phải cảnh giác cao và nhanh chóng giải quyết chúng,thay vì ngồi lại và chờ đợi người tiêu dùng và nền tảng để giải quyết tất cả các vấn đề. "
Theo dự đoán của Morgan Stanley, Amazon sẽ trở thành nhà bán lẻ làm đẹp lớn nhất ở Mỹ vào năm 2025.Nền tảng này cũng đang thu hút sự chú ý của nhiều thương hiệu làm đẹp cao cấp và những gã khổng lồ, như Kiehl's, Lancôme và Urban Decay thuộc Tập đoàn L'Oréal; Clinique thuộc Tập đoàn Estee Lauder và Tập đoàn Shiseido đều đã thành lập cửa hàng trên Amazon.
Tuy nhiên, trong quá trình này, họ đang ngày càng gặp phải "cạm bẫy" của các nhà cung cấp không rõ trên Amazon, những người công khai bán các sản phẩm giả mạo của các thương hiệu nổi tiếng hoặc các thương hiệu độc lập trên nền tảng,đã làm cho các thương hiệu nhận ra rằng gã khổng lồ thương mại điện tử có thể rất tốt là thủ phạm đằng sau các vấn đề sở hữu trí tuệ.
Có vấn đề gì với việc tìm kiếm sân bay không?
Các sản phẩm giả mạo thực sự đang cạnh tranh với những sản phẩm thật trên cùng một sân khấu.
"Ngày nay, tìm kiếm bất kỳ sản phẩm làm đẹp phổ biến nào trên Amazon có thể sẽ tiết lộ nó cùng với một loạt các sản phẩm giả 'giống nhau về mặt thị giác' trong kết quả tìm kiếm.Thật khó để không cảm thấy rằng công cụ tìm kiếm của nền tảng là 'thật sự bị lỗi', "Liz Flora, một nhà bình luận cho Business of Fashion, một phương tiện truyền thông thời trang và tài chính ở nước ngoài.
Khi Flora tìm kiếm sản phẩm làm đẹp bán chạy nhất trên Amazon - Hero Cosmetics' Mighty Patch - cô phát hiện ra rằng bên cạnh sản phẩm chính thức của Hero Cosmetics,có một thương hiệu có tên là "Breiboz" với các mảng mụn "tương tự" trông gần như giống hệt như sản phẩm đích thựcKhi cô ấy tìm kiếm sản phẩm môi virus của Milk Makeup, "Cooling Water Jelly Tint", cô ấy tìm thấy một kết quả khác với bao bì giống hệt như sản phẩm thực của Milk Makeup.khi Flora tìm kiếm sản phẩm ngôi sao của Rare Beauty, Soft Pinch blush, cô ấy đã tìm thấy một sản phẩm "giả mạo" khác với bao bì và màu sắc giống hệt với sản phẩm đích thực." nhưng phông chữ được sử dụng để in thậm chí là giống hệt với của Rare Beauty.
Điều đáng lo ngại hơn đối với các thương hiệu là người tiêu dùng cũng chấp nhận những sản phẩm giả: Vào ngày 23 tháng 9, một thương hiệu có tên là "Daolyo" thậm chí đã có mặt trong danh sách các thương hiệu làm đẹp bán chạy nhất của Amazon,mặc dù sau đó đã biến mất khỏi danh sách, Nhân viên liên quan đến thương hiệu Hero Cosmetics nói với BoF rằng họ "rất thất vọng" rằng các sản phẩm giả đã có thể có mặt trong danh sách.
Trong ngành mỹ phẩm, giả mạo không phải là một hiện tượng mới, nhưng các sản phẩm làm đẹp mới nhất trên phương tiện truyền thông xã hội đã cho những kẻ lừa đảo một "ý tưởng mới":họ thường đăng ký một thương hiệu làm đẹp mới và sau đó sản xuất bao bì "rất giống với các sản phẩm gốc"Tệ hơn nữa, họ sẽ trực tiếp sao chép hình ảnh quảng cáo của các sản phẩm gốc và đặt chúng trên trang cửa hàng của riêng họ.
Sau khi thuốc khử trùng tay của Touchland trở nên phổ biến trên mạng, CEO của công ty, Andrea Lisbona, nhận thấy rằng một số lượng lớn các sản phẩm giả với cùng gói như của họ đã tăng lên trên Amazon,với một số thậm chí trực tiếp sử dụng công việc chụp ảnh của thương hiệu của họ, chỉ xóa nhãn hiệu Touchland.
Madigan Lyden, giám đốc cấp cao về chiến lược thương hiệu tại công ty thương mại điện tử Front Row Group, nói: "Khi một sản phẩm trở nên phổ biến, chúng ta thấy sự gia tăng hoạt động giả mạo".
Theo Leiden, "hầu hết" các vấn đề giả mạo xảy ra trên Amazon. Nhóm này làm việc với một số thương hiệu làm đẹp, bao gồm Ouai, Bubble và Summer Fridays, để phát triển một chiến lược Amazon cho khách hàng."Việc làm giả đã trở nên rất nghiêm trọng.Kết quả là, tập đoàn đã phải đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào bảo vệ hình ảnh thương hiệu và thuê các chuyên gia bảo vệ thương hiệu để giúp giải quyết vấn đề này.
"Tôi nghĩ Amazon nên tăng cường bảo vệ sở hữu trí tuệ cho các thương hiệu đang bán trên nền tảng của mình, ít nhất bắt đầu với tối ưu hóa tìm kiếm", Steve Strong nói,Giám đốc điều hành của siêu thị siêu thông thường"Giờ, nếu một người tiêu dùng tìm kiếm thương hiệu làm đẹp và mỹ phẩm yêu thích của họ trên Amazon, nó sẽ cung cấp một loạt các sản phẩm thay thế trông giống nhau, và tôi không nghĩ đó là một điều tốt".
"Bắt chuột lừa đảo" đầy rẫy khó khăn.
Flora chỉ ra rằng một số người có thể làm mờ ranh giới giữa các sản phẩm giả mạo và các sản phẩm "lừa" phổ biến trong số những người đam mê làm đẹp, nhưng chúng không bao giờ nên bị nhầm lẫn với nhau.
"Những kẻ giả mạo đang cố gắng đặt mình ở vị trí ngang bằng với các thương hiệu như e.l.f. Beauty, Nyx, hoặc Wet n Wild,bởi vì những thương hiệu đó cũng sản xuất các sản phẩm tương tự như các thương hiệu làm đẹp cao cấpNhững sản phẩm này thường được sử dụng bởi những người có ảnh hưởng đến vẻ đẹp trên phương tiện truyền thông xã hội để so sánh với các sản phẩm cao cấp.Những thương hiệu thị trường đại chúng này đều có hình ảnh thương hiệu riêng biệt và các công thức hoàn toàn khác với những người làm giảFlora nói.
Trong khi đó, chủ sở hữu thương hiệu nói rằng để Amazon loại bỏ các sản phẩm giả mạo, họ cần phải đi qua rất nhiều quy trình quan liêu.nếu một thương hiệu muốn yêu cầu loại bỏ danh sách các sản phẩm giả mạo, chủ sở hữu thương hiệu phải đảm bảo rằng thiết kế và bao bì của họ được bảo hộ nhãn hiệu, và thiết kế bao bì của họ cũng được bảo hộ bằng sáng chế.Bất cứ ai muốn sao chép bao bì của chúng tôi có thể làm như vậy theo ý muốn," Lisbon nói.
Thứ hai, chủ sở hữu thương hiệu cũng phải có một cách tiếp cận chủ động và báo cáo bản thân các hàng giả, thay vì chờ đợi Amazon xử lý nó.Trong khi Amazon cũng đã tăng cường các công cụ bảo vệ sở hữu trí tuệ của mìnhTuy nhiên, với hàng giả đang lan tràn, các thương hiệu làm đẹp không thể ngồi yên mà không làm gì.trong khi các công ty khác đang có hành động pháp lý trực tiếp chống lại các nhà sản xuất.
"Bất kỳ sản phẩm nào trông giống như thương hiệu của chúng tôi, chúng tôi sẽ báo cáo với Amazon vì vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bao bì", Strong nói.
Tuy nhiên, ngay cả khi chủ sở hữu thương hiệu có bằng chứng mạnh mẽ và lý do chính đáng, rất khó để bắt được tất cả các sản phẩm giả mạo.Thương hiệu thuốc khử trùng tay Touchland có quyền sáng chế cho thiết kế chai chữ ký của mìnhTrong hai tháng qua, công ty đã phát hiện 5.000 sản phẩm giả trên toàn thế giới vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình và xuất hiện trên các nền tảng bán lẻ thương mại điện tử khác nhau.bao gồm Amazon, Alibaba, và Shein.
Lisbon nói: "Nó gần như là một trò chơi đánh con ruồi.
Bắn thẳng vào nguồn.
Để giải quyết vấn đề sản phẩm giả,một số thương hiệu đã hoàn toàn bỏ qua Amazon và tự xử lý vấn đề bằng cách trực tiếp tiếp cận các nhà sản xuất sản phẩm giả và tìm kiếm bồi thường.
Vào ngày 23 tháng 8, thương hiệu lông mi giả Lashify đã giành được bồi thường 30,5 triệu đô la (khoảng 214 triệu nhân dân tệ) và 30% phí bản quyền trong một vụ kiện chống lại Lashbeauty Cosmetics Co., Ltd ở Thanh Đảo.Ban bồi thẩm thấy rằng lông mi giả được sản xuất bởi Lashbeauty đã vi phạm ba bằng sáng chế thuộc sở hữu của LashifyTheo tuyên bố của Lashify tại tòa án, nhiều lông mi giả vi phạm đã được bán trên Amazon, trong khi những người khác được phân phối cho các thương hiệu hợp pháp.
Sahara Lotti, người sáng lập và là Giám đốc điều hành của Lashify, nói: "Các sản phẩm giả trên Amazon là một viễn cảnh đáng sợ đối với bất kỳ thương hiệu gốc nào.Lotti cũng lưu ý rằng những người bán "kẻ lừa đảo" này có thể "hoàn toàn tràn ngập thị trường"," khiến người tiêu dùng không thể tìm thấy các sản phẩm đích thực.
Tuy nhiên, việc khởi xướng toàn bộ các thủ tục pháp lý là tốn kém và rủi ro, đặc biệt là đối với các công ty khởi nghiệp nhỏ.nhưng để ngăn chặn những người khác sản xuất sản phẩm giả mạo của thương hiệu trong tương lai.
Do quy mô khổng lồ của nó, hầu như không thể kiểm soát hoàn toàn hàng giả.một số thương hiệu đã thu hút sự chú ý từ xã hội chính thống bằng cách mạo hiểm vào khu vực màu xám của hàng giả.
Ví dụ, thương hiệu MCoBeauty của Úc tự hào tự định vị mình là một "cái thay thế đẹp sang trọng với giá cả phải chăng," với các sản phẩm trên Amazon rất giống với các thương hiệu làm đẹp cao cấp như Charlotte Tilbury và Sol de Janeiro.
"Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt luật bản quyền và nhãn hiệu, và thương hiệu của chúng tôi không được phép sao chép các yếu tố đóng gói của các sản phẩm khác", CMO của MCoBeauty, Meridith Rojas nói."Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các công thức và bao bì của chúng tôi tuân thủ các quy định này. "
Ngoài ra, mặc dù những người đam mê làm đẹp bị mê hoặc bởi tất cả các sản phẩm "lừa", những người có ảnh hưởng đến làm đẹp cũng đang giúp giáo dục những người theo dõi về sự khác biệt giữa sản phẩm đích thực, giả,và các sản phẩm giả, và cảnh báo họ đừng mua sản phẩm giả từ những người bán đáng ngờ trên các nền tảng như Amazon hoặc TikTok Shop.
Mặt khác, Amazon đã liên tục thêm các tính năng mới và công bố nỗ lực của mình để chống lại các sản phẩm giả mạo và kém chất lượng.công ty đã khởi động một chương trình thực thi bằng sáng chế được gọi là "Amazon Patent Review ExpressTrong Báo cáo bảo vệ thương hiệu năm 2023, công ty nhận thấy rằng tổng số báo cáo vi phạm bản quyền hiệu quả trên tất cả các danh mục trên nền tảng của mình đã giảm 30%,và đã áp dụng máy học để phát hiện vi phạm "sự sở hữu trí tuệ hình ảnh phức tạp".
"Nhưng các thương hiệu không thể chỉ dựa vào chúng", Lisbon nói. "Khi có những trường hợp vi phạm hàng ngày, bạn phải cảnh giác cao và nhanh chóng giải quyết chúng,thay vì ngồi lại và chờ đợi người tiêu dùng và nền tảng để giải quyết tất cả các vấn đề. "
